FAQ & Conditions
Questions fréquentes
Quels types de produits propose votre plateforme ?
Notre plateforme propose des produits et services liés au gaming et aux technologies numériques, incluant consoles, PC gamers, équipements gaming et produits digitaux.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter au panier puis de suivre les étapes de paiement sécurisées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées selon les options disponibles sur la plateforme.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les produits numériques sont généralement livrés rapidement après la confirmation du paiement. Les produits physiques peuvent nécessiter un délai d’expédition.
Dans quelles régions vos services sont-ils disponibles ?
Nos services sont principalement destinés aux utilisateurs en Afrique, tout en restant accessibles à d’autres régions selon les produits et services proposés.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez contacter notre équipe via la page de contact du site pour toute question ou assistance.
Politique de remboursement
Nous faisons de notre mieux pour assurer la satisfaction de nos clients.
Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas.
Les produits numériques ne sont généralement pas remboursables une fois la livraison effectuée en raison de leur nature.
Les produits physiques peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange en cas de problème constaté à la réception.
Conditions générales de vente
Commandes
Toute commande effectuée sur la plateforme implique l’acceptation des présentes conditions.
Paiement
Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés disponibles sur la plateforme.
Livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le type de produit commandé.
Les produits numériques sont généralement livrés par voie électronique après confirmation du paiement.
Responsabilité
La plateforme ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou services proposés.
Modification des conditions
La plateforme se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment afin de refléter les évolutions de ses services.
Centre d’aide
Les repères utiles pour choisir votre offre, recevoir votre produit et l’activer.
Avant de commander, vérifiez la plateforme, le pays du compte et les conditions de l’offre. Si un détail manque, écrivez-nous.
Choisir la bonne offre
Comparez la région et la devise de l’offre avec celles de votre compte : le symbole monétaire seul ne prouve pas la compatibilité. Cartes cadeaux, abonnements et licences ont des conditions différentes. Pour offrir un code, vérifiez aussi le compte du destinataire et gardez le code privé.
Prix et paiement
Les conversions depuis le XOF sont indicatives. La devise d’affichage ne change ni la région du produit ni sa valeur. Vérifiez le total, la devise de débit et les moyens proposés au paiement. Le prix de vente peut différer du crédit reçu.
Pour un paiement en attente, vérifiez son statut avant une nouvelle tentative. En cas de doute, envoyez-nous sa référence.
Recevoir votre commande
Le code ou le QR est envoyé après confirmation du paiement et traitement manuel de la commande, selon les modalités de l’offre. Si vous ne retrouvez pas votre produit, vérifiez les coordonnées fournies, le canal de réception et les courriers indésirables. Contactez-nous avec la référence de commande si nécessaire.
Activer votre produit
Suivez les instructions de l’offre sur le service officiel et vérifiez le compte utilisé. Pour un code refusé, indiquez la référence, le produit, la région du compte et le message d’erreur exact. Masquez les données privées et le code complet sur les captures ; ne partagez pas votre mot de passe.
eSIM et recharges
Pour une eSIM, vérifiez le téléphone, son déverrouillage opérateur, les destinations, les données incluses, la durée et le début de validité. Vérifiez aussi si les appels et SMS sont inclus. Consultez les instructions du fournisseur avant de supprimer le profil.
Pour une recharge, relisez le pays, l’opérateur, le numéro destinataire et le contenu de l’offre avant de confirmer.
Une erreur ou un remboursement
Pour un produit non reçu, une mauvaise offre, un code défectueux ou un double paiement, écrivez-nous avec la référence, le produit, la date et le motif. Votre demande est examinée selon la situation, les conditions de l’offre et les droits applicables.
Partagez uniquement les informations utiles, sans mot de passe, numéro complet de carte bancaire ni code d’authentification.
Contactez-nous
Pour un conseil avant l’achat ou une question sur une commande, écrivez-nous avec les informations utiles.
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Sénégal : +221 77 165 61 61
Canada : +1 438 806 0660